落實(shí)顧客滿意,，推動(dòng)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)要確實(shí)了解服務(wù)是營(yíng)銷員的一種義務(wù)，是必須支出的成本之一,，雖然它是一種負(fù)擔(dān),，但它同樣能創(chuàng)造出效益，它是壽險(xiǎn)事業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的有力保證,，要利用服務(wù)的機(jī)會(huì)創(chuàng)造出更多的生意機(jī)會(huì),。
客戶對(duì)服務(wù)不滿意所產(chǎn)生的影響
每一個(gè)不滿的客戶會(huì)轉(zhuǎn)告8～10人，產(chǎn)生群體效應(yīng),。一個(gè)負(fù)面的印象需12個(gè)正面印象糾正,。吸引一個(gè)新客戶的精力是一個(gè)老客戶的6倍，一般企業(yè)只能聽到4%的抱怨,，其他人全悶不吭聲,，81%的有抱怨的顧客絕不會(huì)再光顧你的企業(yè)。每年業(yè)績(jī)成長(zhǎng)若只有1%,，則市場(chǎng)占有率將下降2%,。客戶滿意的回饋
當(dāng)場(chǎng)解決客戶的不滿,，他會(huì)轉(zhuǎn)告5個(gè)以上的人,，也可以讓95%的人再上門，否則只有70%的人愿意再光顧,。一位忠誠(chéng)的客戶相當(dāng)于10次購(gòu)買保險(xiǎn)的價(jià)值,。保持老客戶創(chuàng)造的價(jià)值，是拜訪新客戶的60倍,。因此我們想更好的發(fā)展自己,，開發(fā)新客戶的同時(shí)，千萬(wàn)不要忘了老的客戶哦!
當(dāng)前位置：